早上九点政务大厅已经排起了长队。张阿姨要办理社保业务前面还有20多个人王先生想咨询公积金问题窗口工作人员正在忙碌接待其他市民李大爷不了解办事流程来回跑了好几趟都没办成。这是很多政务大厅的真实写照——办事人多、窗口少、咨询量大、排队时间长。但现在越来越多的政务大厅开始引入一台永不下班的员工——由元岳科技研发的AI数字人一体机。它是什么不是简单的问答机器而是能真正看见你、听懂你、回答你的智能交互设备。站在它面前它能识别你的身份、听懂你的问题、实时给出答案。支持按键唤醒、语音唤醒、人脸识别唤醒就像面对一个真实的政务接待员。更重要的是它能接入政务问答库和知识库把公积金、社保、户籍、医疗等常见业务问题全部收录。市民问什么它就能答什么不用再排队等窗口工作人员。它能做什么智能前台接待7×24小时在线不受工作时间限制。下班后、周末、节假日市民依然可以来咨询业务、了解流程。业务咨询解答公积金怎么提取社保怎么转移户籍怎么迁移医保怎么报销这些问题它都能实时回答还能图文并茂地展示办理步骤。办事流程引导不仅告诉你办什么还能告诉你怎么办。需要带什么材料去哪个窗口走什么流程元岳科技的AI数字人都能一一指引。政策宣传讲解新政策出台它可以一键生成讲解视频用数字人的形象把政策内容讲清楚让市民听得懂、记得住。用起来有什么不一样以前排队2小时问3分钟 现在走到机器前问完就走以前下班了窗口关了办事要等明天 现在下班后依然可以咨询了解流程第二天直接来办以前同一个问题不同窗口说法不一样 现在回答标准化每次回答都一致不会出现这个窗口说要A材料那个窗口说要B材料的情况哪些地方已经用上了政务大厅、政务服务中心、社区办事点、街道便民服务站……越来越多的政务场景开始部署元岳科技的数字人一体机。双屏自助政务一体机、数字政务自助一体机、政务自助办理一体机……不同形态的产品适配不同空间需求。值不值得用如果你的政务大厅正在面对这些问题市民排队时间长满意度下降窗口工作人员压力大咨询量过多下班后无法服务市民办事不便政策宣传效率低市民了解不充分那元岳科技的AI数字人一体机可能是一个值得考虑的选择。它不是要取代窗口工作人员而是要帮工作人员从重复咨询中解放出来去处理更复杂的业务去服务更需要帮助的市民。写在最后政务服务的本质是让市民办事更方便。一台AI数字人一体机可能是政务数字化转型的一小步但却是市民办事体验的一大步。